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   - 고객상담, 고객불만 접수 및 처리, 분쟁조정을 위한 기록보존
   - 고지사항 전달 

ο 마케팅 및 광고에 활용 

   - 고객에게 최적화된 서비스 제공
   - 신규 서비스(제품) 개발 및 특화
   - 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재
   - 웹페이지 접속 빈도 파악
   - 서비스 이용에 대한 통계
   - 정기 간행물 발송, 새로운 상품 또는 서비스 안내
   - 고객 관심사에 부합하는 웹서비스 및 이벤트 기획
   - 고객 기념일 축하 메시지 전달
   - 경품행사, 이벤트 등 광고성 정보 전달 또는 회원 참여공간 운영
   - 고객설문조사
   - 서비스 및 상품 안내 

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